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Desafio do Projeto

A Amb3E – Associação Portuguesa de Gestão de Resíduos, entidade gestora da Rede Electrão, é responsável pela recolha e encaminhamento para tratamento e valorização de mais de 36 mil toneladas de resíduos de equipamentos eléctricos e electrónicos (REEE) e resíduos de pilhas e acumuladores (RPA), anualmente gerados em Portugal. Desta forma o desafio da Amb3e era consolidar numa plataforma inovadora, toda gestão dos seus clientes, partindo do formulÁrio de adesão até às comunicações mensalmente realizadas.

Solução Implementada

Para este objectivo foi escolhida a plataforma da Salesforce.com, que permitia a gestão da informação para o backoffice da Amb3e, mas que também dispunha de soluções que permitia o contacto directo com os seus clientes. Para isso foram implementados os seguintes módulos:

  • Informação de Clientes e respectivos contactos, para comunicações de Marketing. Portal de comunidades, que abriu mais uma porta nas interacções da Amb3e com os seus clientes, permitindo o preenchimento de Mapas Declarativos Anuais de forma mais intuitiva e rápida;
  • Integração com o sistema de facturação, para controlo de receitas e pagamentos. Desenvolvimento de automatismos para notificação de backoffice em situações identificadas como prioritárias.
  • Integração com o Portal dos Parceiros, permitindo a centralização dos dados dos parceiros em Salesforce de forma a realizar campanhas.
Resultados
  • Rápido time-to-market, na interacção com os seus clientes;
  • Agilidade na informação fornecida aos seus clientes Facilidade de adesão de novos produtores;
  • Facilidade de acesso ao portal das comunidades por parte dos produtores de forma a aceder aos seus dados pessoais e aos seus mapas declarativos;
  • Melhorias na estruturação dos mapas, de forma a apresentar uma consulta mais organizada de mapas disponíveis para visualização e/ou preenchimento;
  • Melhorias no controlo e gestão de receitas e pagamentos por parte do backoffice;
  • Garantia de abrangência de todos os parceiros nas campanhas realizadas.
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