Salesforce Crest Gold Partner
Parceiro Salesforce desde 2012
Parceiro certificado em todas as Salesforce Clouds
Implementamos, integramos e evoluímos Salesforce para empresas que não se contentam com menos.
250+ implementações. 6 prémios.
Uma obsessão: o seu crescimento.
Sempre presentes, sempre com o seu negócio, do 1º sprint ao GO Live com o compromisso de Tecnologia que faz sentido.
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Redução de tickets
no cliente Bizay
AGENTE VIRTUAL IA
Sales Agent — Salesforce
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60%
Market share
2017
Best Partner
2019
Visionary Partner
2021
Best Regional Partner
2022
Connected Ecosystem Partner
2023
Connected Ecosystem Partner
2024
Crest Gold Partner
Os Agentes Virtuais Salesforce automatizam tarefas complexas, respondem a clientes em tempo real e aprendem com cada interação.
E o melhor: estão integrados nativamente em todas as clouds.
Qualifica leads, gera propostas e sugere próximas ações ao comercial. Funciona 24/7 sem supervisão direta.
Sales Cloud · Agentforce
Resolve tickets, escala para humanos só quando necessário e mantém o cliente informado em todos os canais.
Service Cloud · Agentforce
Responde a perguntas de negócio em linguagem natural. "Qual foi o produto com mais conversões em março?", em segundos.
Einstein Analytics · Data Cloud
Cria segmentos dinâmicos, personaliza jornadas e otimiza campanhas em tempo real com base no comportamento.
Marketing Cloud · Agentforce
Orquestra fluxos entre Salesforce e sistemas externos via MuleSoft. Zero código para a maioria das integrações.
MuleSoft · API Management
Construímos agentes à medida para o seu setor e processos. Da especificação ao deployment, contamos consigo.
Agentforce · Custom Build
Demo personalizada de 30 minutos. Sem compromisso.
Com o seu setor como ponto de partida.
Pipeline, previsão de vendas e automação comercial para equipas que fecham mais.
Atendimento omnicanal, gestão de tickets e experiência de cliente diferenciadora.
Campanhas personalizadas, jornadas automatizadas e ROI mensurável em tempo real.
E-commerce B2B e B2C com personalização por IA e integração nativa com CRM.
Perfis unificados em tempo real. Os dados certos, na hora certa, para cada decisão.
Conformidade RGPD, gestão de clientes bancários e cross-sell inteligente.
Equipas de campo otimizadas com IA. Ordens de serviço, geolocalização e previsão.
Integrações robustas entre Salesforce e ERP, portais e sistemas legados.
A Step Ahead Consulting foi um parceiro fundamental no desenvolvimento das soluções de Service Cloud em Salesforce, permitindo-nos transformar e otimizar o nosso serviço de gestão de clientes.
Na Volkswagen Financial Services, a experiência do cliente é uma prioridade estratégica. À medida que a organização cresce, aumenta também a exigência de um serviço cada vez mais eficiente, consistente e de elevada qualidade. Ao longo de todo o projeto de implementação e evolução do Service Cloud, a Step Ahead Consulting destacou-se pela sua elevada disponibilidade, profundo conhecimento da plataforma e forte capacidade de alinhar as soluções técnicas com os objetivos do negócio.
É igualmente de salientar a abordagem claramente colaborativa da equipa, que apresentou de forma contínua as melhores opções para concretizar a nossa visão. As suas recomendações acrescentaram valor real ao projeto, potenciando a ferramenta e adaptando-a aos nossos processos e às necessidades específicas das diversas equipas envolvidas.
Estamos extremamente orgulhosos dos resultados alcançados e confiantes de que tivemos na Step Ahead Consulting um parceiro à altura da nossa ambição.
Ricardo Salgueiral
Customer Experience Team Leader Volkswagen Financial Services
Antes da implementação, tínhamos múltiplos canais de contacto difíceis de gerir e tempos de resposta elevados.
Com o apoio da Step Ahead Consulting, integrámos os nossos chatbots nos Self Help Centers e conectámo-los ao Salesforce.
Criámos fluxos automatizados com acesso aos dados do cliente e da encomenda, permitindo respostas personalizadas e mais eficazes.
Reduzimos os tickets, melhorámos os SLAs e tornámos a operação mais escalável, mantendo a eficiência mesmo com menos recursos.
Joaquim Canhoto
Diretor de Inovação e Transformação
Ao longo de mais de 7 anos, a parceria com a Step Ahead Consulting, iniciada com a criação da Mobility 24/ToolTo, tem vindo a fortalecer a gestão integrada de plataformas de relação com Clientes, envolvendo serviços baseados na localização.
Com o apoio da Step Ahead Consulting, implementámos o CRM Salesforce, centralizando informação, automatizando fluxos e melhorando a comunicação entre equipas e softwares.
Esta colaboração tem permitido uma melhoria contínua e aumentar a eficiência. O contributo da Step Ahead Consulting foi determinante, garantindo, desde o início, uma implementação eficaz e alinhada às nossas necessidades estratégicas.
Nuno Sobral
Chief Executive Officer at TOOLTO // Mobility 24
Antes da implementação, tínhamos múltiplos canais de contacto difíceis de gerir e tempos de resposta elevados.
Com o apoio da Step Ahead Consulting, integrámos os nossos chatbots nos Self Help Centers e conectámo-los ao Salesforce.
Criámos fluxos automatizados com acesso aos dados do cliente e da encomenda, permitindo respostas personalizadas e mais eficazes.
Reduzimos os tickets, melhorámos os SLAs e tornámos a operação mais escalável, mantendo a eficiência mesmo com menos recursos.
Ricardo Ramos
Customer Satisfaction Team Leader
Antes de decidir, leia o que os dados dizem."White Paper: Omnichannel Customer Experience.
Seja qual for o ponto de partida, temos o serviço e a equipa certos para ir mais longe.
Qualifica leads, gera propostas e sugere próximas ações ao comercial. Funciona 24/7 sem supervisão direta.
Salesforce à medida da sua realidade. Campos, objetos, fluxos e apps personalizados.
- Automação de processos de negócio
- Desenvolvimento Apex e Lightning
- Apps no AppExchange
MuleSoft e APIs para ligar Salesforce a qualquer sistema — SAP, Oracle, legados.
- Integrações via MuleSoft
- APIs REST/SOAP
- SIGA Cloud e sistemas gov.
Agentforce e Einstein: agentes que trabalham em paralelo com as suas equipas.
- Implementação de Agentforce
- Agentes de vendas e serviço
- Fine-tuning por setor
Ajudamos a definir a estratégia de CRM antes de escrever uma linha de código.
- Roadmap de CRM
- Levantamento de processos
- Gestão da mudança
A plataforma evolui. A sua equipa cresce. Estamos cá para acompanhar tudo isso.
- Suporte técnico e funcional
- Formação de utilizadores
- Administração da plataforma
Cada empresa chega ao Salesforce de um sítio diferente.
Reconhece-se nalgum destes?
CENÁRIO 01
Recuperamos e otimizamos. Auditamos o que foi feito, identificamos os bloqueios e relançamos a plataforma com uma estratégia clara.
CENÁRIO 02
Expandimos com mais clouds. Sales Cloud a funcionar? Chegou a hora do Service, Marketing ou Data Cloud. Crescemos consigo.
CENÁRIO 03
Implementamos para uma visão 360º. Do processo ao go-live, desenhamos a solução certa para o seu negócio — desde o primeiro dia.
CENÁRIO 04
Ligamos tudo. CRM, Marketing Cloud e Analytics integrados para que a sua equipa tome decisões com dados reais, não intuição.
CENÁRIO 05
Integramos com MuleSoft + SIGA Cloud. ERP, portais, sistemas legados — tudo conectado, sem silos, sem fricção.
CENÁRIO 06
Desenvolvemos com Tableau e Data Cloud. Dados limpos, dashboards que respondem perguntas reais. Decisões que fazem sentido.
250 projetos depois, sabemos o que funciona.
Diga-nos o seu desafio e mostramos como
Salesforce e os nossos agentes o resolvem.a
